Agente de Suporte ao Cliente
Standard Focus
Luanda, Luanda
há 2 dias
source : Jobartis

da função

Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.

Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.

Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.

Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.

Oferece serviço de qualidade e preciso.

Escala os problemas para superior específico / s.

Siga as instruções do superior imediato.

Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.

Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.

Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.

Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.

Flexível na programação de turnos.

Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.

Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

RequisitosTitulação mínimaBacharelatoExperiência exigida2 AnosNacionalidadeNão definidoLínguasPortuguês, InglêsArea funcional

  • Call center
  • Informática e TI - Outros
  • Competências

  • Atendimento ao Cliente
  • Licenciatura em Engenharia Informática
  • Técnico de Informática
  • Aptidões necessárias

  • Bacharelado (ou estar, pelo menos, no terceiro ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
  • Com relevante experiência em Call Center;
  • Tem boas habilidades de comunicação;
  • Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
  • Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
  • Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais;
  • Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
  • Curiosidade técnica vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
  • Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
  • A formação matemática seria benéfica;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega rápida.

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