Especialista de Serviços de Suporte (m/f) Luanda, Angola
KEPT PEOPLE
Luanda, Luanda
há 5 dias
source : Jobartis

da função

  • Gerir as operações efectivas do nível 1, nível 2 de interrupção / correção do Serviço Suporte, incluindo o alinhamento dos níveis de equipe e agendamento adequados com base nos SLAs e nas necessidades de serviço;
  • Desenvolver relacionamentos com fornecedores terceirizados para a execução no local de suporte de desktop para nas agências nas províncias;
  • Realizar a gestão de incidentes / gestão de problemas;
  • Gerir todo o ciclo de vida do incidente desde o recebimento de um incidente ou solicitação do usuário final até o fecho do tíquete, resolução de incidentes e / ou atendimento da solicitação;
  • Gerir o desenvolvimento de estratégias e processos para reduzir proactivamente o número de incidentes, concentrando esforços na causa raiz dos problemas;
  • Gerir a equipe de Serviço Suporte de acordo com o ITIL. Desenvolver e implementar novos processos compatíveis com ITIL, conforme necessário;
  • Desenvolver, medir e gerir os Níveis de Serviço definidos para suporte de Service Desk e Onsite. Produzir relatórios mensais;
  • Estabelecer as configurações de segurança e software recomendadas pelo SI para todos os computadores desktop. Manter a lista de hardware aprovado, incluindo computadores e impressoras para a instituição, e software para todo o Banco;
  • Implementar melhorias nas funções do Service Desk de TI conforme necessário, incluindo iniciar projectos que melhorem a qualidade e a eficiência da equipe;
  • Servir como ponto de contacto de gestão de relacionamento para os Serviços de TI e para todas as áreas relacionadas ao Serviço de SI;
  • Gerir os planos de recuperação de desastres e alta disponibilidade do Service Desk de TI para atender aos requisitos comerciais, legais e regulatórios;
  • Responsável pela prestação de contas anual de todos os activos suportados pelo DSI;
  • Gerir e desenvolver orientação e formação para novos usuários finais e para mudanças feitas no ambiente computacional do utilizador final;
  • Fornecer orientação e / ou instrução aos membros da equipe júnior.

    RequisitosTitulação mínimaLicenciaturaExperiência exigida3 AnosNacionalidadeAngolaLínguasPortuguêsArea funcional

  • Administração e apoio de escritório
  • Redes / Sistemas
  • Competências

  • Gestão de redes, Wifi
  • Redes Informáticas
  • Aptidões necessárias

  • Licenciatura em Engenharia Informática ou Equivalente;
  • Mínimo 3 anos de experiência em funções semelhantes;
  • Conhecimento Software, Hardware, Helpdesk e base de dados;
  • Experiência em Service Desk de TI;
  • Excelentes conhecimentos e / ou certificação em ITIL;
  • Experiência em Sistemas de redes e Comunicações;
  • Experiência em liderar e gerir equipas;
  • Domínio informático MS Office;
  • Excelente capacidade de resolução de problemas;
  • Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Espírito de Equipa;
  • Perfil de Liderança;
  • Sentido critico, capacidade analítica;
  • Ética profissional, Assertivo e Comunicativo;
  • Conhecimento intermédio da língua inglesa;
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